Guide sécurité
Se rencontrer, en toute sécurité sur ToitChezMoi
Quelques conseils et informations pour naviguer en toute sécurité et sérénité sur ToitChezMoi. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos échanges, vos données et vos rencontres sur la plateforme.
Nos conseils pour éviter les arnaques
Nous faisons tout pour empêcher les fraudes au logement et autres arnaques, afin que vous puissiez utiliser ToitChezMoi en toute sécurité : contrôle de l’identité des hôtes et Cohabitants, vérification des annonces et des justificatifs de logement, validation des inscriptions par notre équipe.
Toutefois, afin de garantir votre sécurité et l’intégrité de vos informations personnelles, voici quelques règles d’usage à garder en tête.
Sur ToitChezMoi, ne partagez jamais vos coordonnées bancaires ni de copies de vos documents officiels avec une personne en qui vous n’avez pas encore totalement confiance. En cas de doute, contactez toujours notre équipe avant d’accepter une proposition.
Discutez en toute sécurité avec la messagerie ToitChezMoi
Nous assurons la sécurité de vos échanges grâce à la messagerie ToitChezMoi intégrée directement sur la plateforme.
- • Privilégiez toujours la messagerie interne pour vos premiers échanges.
- • Soyez prudents lorsqu’un utilisateur vous demande votre email ou votre téléphone dès le début.
- • Ne partagez vos coordonnées personnelles qu’après avoir établi une relation de confiance.
Repérer une annonce de logement frauduleuse
Certains signaux doivent vous alerter. Voici quelques exemples de situations suspectes.
Argent
- L’hôte demande des sommes imprévues en plus du service convenu.
- Demande de règlement par un moyen inhabituel (virement sur un compte à l’étranger, crypto, etc.).
- Toute demande impliquant une forte somme d’argent de la part du propriétaire.
Annonce
- L’hôte vous demande des services inappropriés ou peu clairs.
- L’hôte a un comportement inhabituel : refuse de répondre, d’envoyer d’autres photos, reste évasif.
- L’annonce est trop parfaite, ou au contraire pleine de fautes et sans photos.
Vous avez un doute ?
Si un échange, une demande ou une annonce vous semble étrange, suivez les conseils ci-dessus et prenez le temps de vérifier. N’hésitez jamais à demander un avis extérieur : parler de la situation à un proche ou à notre équipe peut vous aider à prendre la bonne décision.
Si vous n’êtes pas certain de l’honnêteté de votre interlocuteur, contactez-nous depuis notre page Contact .
Nous nous assurerons de son intégrité et, le cas échéant, nous mettrons en place les actions nécessaires (vérifications, blocage du compte, suppression de l’annonce…).
Votre sécurité. Notre priorité.
Avant, pendant et après la mise en relation, certains réflexes vous aident à vérifier la fiabilité d’une annonce ou d’un profil.
Vérifier la fiabilité
Vous n’êtes pas encore en contact
- Comparez les prix avec d’autres annonces du même type, si l’hôte demande un loyer.
- Demandez des informations complémentaires, des photos supplémentaires, des précisions sur le logement.
- Utilisez Google Street View ou d’autres outils pour vérifier que l’adresse existe.
- Signalez-nous l’annonce directement grâce au bouton « Signaler » présent sur chaque annonce.
Vous êtes déjà en contact
- Échangez avec le propriétaire via la messagerie et/ou par téléphone.
- Demandez des informations et des photos complémentaires pour vous assurer que le logement existe.
- Consultez des sites et forums spécialisés sur la ville ou le quartier.
- Contactez-nous et expliquez vos doutes à nos équipes, nous trouverons une solution ensemble.
Protection de vos données & confidentialité
Sur ToitChezMoi, la protection de vos données personnelles est essentielle. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme et à la mise en relation entre hôtes et Cohabitants.
Ce que nous faisons
- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
- Nous utilisons vos informations uniquement pour la mise en relation et le suivi de votre compte.
- Nous sécurisons l’accès à votre compte par mot de passe (et autres mesures techniques).
Vos bons réflexes
- Ne partagez pas votre mot de passe, même avec un proche.
- Évitez d’envoyer vos documents officiels (CNI, passeport…) par simple email.
- Consultez régulièrement vos paramètres de profil et de confidentialité.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la protection des données et au RGPD.
Organiser une rencontre en toute sécurité
La première rencontre est une étape importante. Voici quelques bonnes pratiques pour vous sentir en sécurité et faire connaissance sereinement.
1. Avant la rencontre
- Échangez d’abord par écrit puis par téléphone ou en visio.
- Posez toutes vos questions sur le logement, les services attendus, le rythme de vie.
- Informez un proche que vous êtes en contact avec une personne via ToitChezMoi.
2. Lieu de rencontre
- Privilégiez un lieu public ou semi-public pour une première rencontre (café, hall de résidence...).
- Si vous visitez le logement, vous pouvez proposer de venir accompagné.
- Gardez votre téléphone chargé et facilement accessible.
3. Pendant la rencontre
- Vérifiez que chacun est à l’aise avec l’échange.
- Clarifiez vos attentes : horaires, services, moments de calme, invités éventuels.
- N’acceptez rien qui vous semble contraire à vos valeurs ou à ce qui était prévu.
4. Après la rencontre
- Faites le point à tête reposée : avez-vous confiance ? Avez-vous des doutes ?
- Parlez-en à un proche, recueillez un avis extérieur.
- En cas de doute, ne vous sentez jamais obligé d’accepter la cohabitation.
Signaler un comportement ou un profil suspect
Vous jouez un rôle essentiel dans la sécurité de la communauté. Si vous remarquez un comportement inhabituel, agressif, irrespectueux ou suspect, merci de nous en informer pour que nous puissions agir rapidement.
Depuis la plateforme
- Utilisez le bouton « Signaler » présent sur une annonce ou un profil.
- Expliquez brièvement ce qui vous semble problématique.
- Notre équipe reçoit l’alerte et analyse la situation.
En nous contactant directement
Pour tout cas urgent ou si vous ne trouvez pas le bouton de signalement, vous pouvez nous écrire via le formulaire de la page Contact
Pensez à joindre, si possible, des captures d’écran ou précisions sur les échanges.
Selon la gravité des faits, nous pouvons bloquer un profil, supprimer une annonce et, si nécessaire, recommander de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
L’engagement ToitChezMoi pour votre sécurité
Au-delà de la technologie, ToitChezMoi repose sur des principes humains forts. Notre Pacte Éthique est la base de toutes nos actions et de notre modération.
Respect de chaque personne
Tolérance zéro pour les comportements discriminatoires, humiliants ou violents. Chacun mérite le respect.
Consentement & liberté
Aucune demande de service ne doit être imposée. Chacun peut refuser ou mettre fin à une cohabitation.
Transparence des échanges
Nous encourageons des profils complets, des annonces claires et des échanges honnêtes dès le départ.
Réactivité en cas de problème
Nos équipes interviennent dès qu’un signalement nous parvient pour protéger la communauté.
Vous pouvez lire l’intégralité de notre Pacte Éthique ici : Le Pacte Éthique ToitChezMoi .
Notre charte éthique & sécurité
N’hésitez pas à consulter notre Pacte Éthique ToitChezMoi. Tout adhérent s’engage à respecter les règles éthiques qui y figurent. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation et contribuent à faire de ToitChezMoi une communauté sûre, basée sur la confiance et le respect.
Questions fréquentes
Dois-je payer quelque chose avant d’avoir visité le logement ? +
Non. Vous ne devez jamais verser d’argent pour « réserver » un logement avant d’avoir rencontré l’hôte, vérifié l’existence du logement et compris les conditions. Les demandes de paiement urgent, de mandat cash, de virement vers un compte inconnu ou de dépôt avant visite sont des signaux d’alerte.
En cas de doute, stoppez l’échange, ne transmettez pas de documents sensibles et signalez le profil à ToitChezMoi. Un projet sérieux accepte les questions, la visite et un cadre clair.
Quelles règles fixer dès le début de la cohabitation ? +
Dès le départ, fixez les règles qui touchent au quotidien : horaires, bruit, invités, ménage, cuisine, salle de bain, rangement, animaux, espaces privés, charges, services et modalités de départ.
Ces règles ne doivent pas être implicites. Chaque personne a ses habitudes ; ce qui semble évident pour l’une ne l’est pas forcément pour l’autre. Un accord écrit évite beaucoup de malentendus.
Je n’ai pas trouvé ma réponse, que faire ? +
Si la FAQ ne répond pas à votre question, vous pouvez contacter ToitChezMoi via le formulaire de contact. Décrivez clairement votre demande, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et ajoutez les informations utiles pour comprendre la situation.
Pour un problème lié à un paiement, une annonce, un message ou un signalement, joignez les références disponibles : date, profil concerné, capture d’écran ou numéro de transaction si nécessaire.
Puis-je venir accompagné lors d’une visite ? +
Oui, c’est recommandé si cela vous rassure. Prévenez simplement l’autre personne que vous viendrez accompagné. Une personne extérieure peut vous aider à observer le logement, poser les bonnes questions et garder du recul dans une situation émotionnellement engageante.
Choisissez une rencontre dans des conditions raisonnables, prévenez un proche de l’adresse et de l’horaire, et ne vous sentez jamais obligé de décider immédiatement.
Faut-il prévoir un règlement intérieur de colocation ? +
Oui, c’est utile dès qu’un logement est partagé. Un règlement intérieur n’a pas besoin d’être complexe, mais il doit préciser les points qui créent souvent des tensions : ménage, invités, bruit, utilisation des équipements, espaces de rangement et respect de la chambre privée.
Le règlement doit être réaliste et accepté par tous. Il peut évoluer si le quotidien montre qu’un point n’a pas été suffisamment précisé.
Comment signaler un profil ou une annonce ? +
Si un profil ou une annonce vous semble suspect, incohérent, dangereux ou contraire aux règles de la plateforme, utilisez les outils de signalement disponibles ou contactez le support. Décrivez les faits de manière précise et évitez les accusations générales sans élément.
Conservez les messages, captures d’écran et informations utiles. Plus le signalement est clair, plus l’équipe pourra analyser rapidement la situation.